Veja se sua dúvida está entre as respostas a seguir:
1 - Por que comprar na NovaLua?
A NovaLua coloca disponível em seu sistema de compras online as melhores marcas de roupa íntima. Nosso sistema permite que você compre marcas exclusivas sem sair de casa, com garantia de qualidade, bom atendimento, preço e segurança.
2 - Meus dados estarão protegidos?
A NovaLua garante total privacidade de seus dados porque possui uma chave SSL (Secure Socket Layer), que transmite as informações em modo de segurança. Para mais informações, consulte a seção
"Política de Privacidade" em nosso site.
3 - É seguro comprar na NovaLua?
Todas as transações feitas na NovaLua.com são protegidas por um software de segurança em nosso servidor que impossibilita o acesso de outras pessoas aos dados sigilosos de seu cadastro, como CPF, RG, senha e outros.
Além disso, possuímos o sistema SSL (Secure Socket Layer) que permite maior segurança em suas transações feitas pela internet. Para mais informações, consulte a seção "Segurança" em nosso site.
4 - Quem entrega a mercadoria?
A mercadoria será entregue via correio, através do sistema "Sedex Convencional" ou "E-Sedex". O sistema escolhe automaticamente o menor custo de frete disponível para a região de entrega.
5 - Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega de suas mercadorias varia de acordo com a região de entrega (Cidade/Estado) e forma de pagamento. Esta previsão pode ser conhecida na tela "Histórico de Pedidos".
6 - Como posso pagar minhas compras?
Clique aqui para conferir todas as nossas Formas de Pagamento.
7 - Posso acompanhar o status do pedido da
minha compra?
A NovaLua, sempre visando a comodidade e segurança de seus clientes, coloca à sua disposição uma ferramenta que lhe permite acompanhar todo o processamento de seu pedido, de forma fácil e rápida, desde o fechamento do pedido até a entrega, através do Histórico de Pedidos.
Para verificar o histórico de seu pedido, preencha os campos indicados com seu e-mail e senha cadastrada e clique em "continuar". Você poderá consultar todos os seus pedidos, seu último pedido em andamento ou até mesmo um pedido específico, clicando seu número no campo indicado.
Qualquer dúvida entrar em contato conosco através do e-mail:
pedidos@novalua.com.br
8 - Qual o valor do frete?
Todos os produtos comprados na NovaLua são acrescidos do valor do frete, que está associado ao pedido e varia por região de entrega e peso dos produtos.
9 - Posso devolver ou trocar um produto adquirido na NovaLua?
Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é simples. As situações para troca/devolução são as seguintes:
Caso não haja o contato do cliente com a Central de Atendimento, a devolução ou troca de mercadoria será recusada. O custo do frete para devolução ou troca será avaliado de acordo com as razões explicadas nesse primeiro contato com a nossa Central. Objetos que não podem ser rastreados pelo CORREIO não oferecem segurança.
Atenção: A NovaLua aceita trocas em até sete dias após o recebimento do produto e somente se ele estiver devidamente embalado com etiqueta e o lacre de segurança.
Itens de reprovação:
- - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- - Indícios de uso inadequado do produto.
- - Indícios de dano acidental.
- - Desgaste natural em decorrência do uso.
- - Lavagem inadequada do produto.
Observação: Toda a troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento.
Desistência por Insatisfação
Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
Defeito
No caso de DEFEITO, você poderá optar por:
a) restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
b) troca por um outro produto igual ao solicitado ou outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença pode ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da NovaLua. O valor do frete referente ao envio do novo produto indicado será de responsabilidade da NovaLua.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de sua nota fiscal.
Todo produto encaminhado à NovaLua por motivo de DEFEITO, passará por uma análise técnica para a verificação do defeito reclamado. Se não for contatado defeito de fabricação no produto, a NovaLua enviará o mesmo para o endereço do cliente.
Para contagem do prazo, aplica-se o dispositivo do Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, seu prazo para a devolução será na segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em um dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
Restituição
A restituição do valor pago, quando for o caso, se dará da seguinte forma:
a) Para quem pagou com cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente.
b) Para quem pagou com boleto: nesse caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta poupança, correntista - e CPF para providenciaremos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Erro Operacional
Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
Troca
Caso o cliente desejar trocar a mercadoria por outro tamanho, ou por outro modelo ou produto, o mesmo deverá ser feito no prazo de 7 dias, sendo o frete de responsabilidade do cliente, bem como a diferença de valores caso exista.
Como proceder: É essencial que a solicitação de troca seja informada à Central de Atendimento para que a mesma seja aprovada. Após contato o cliente retornará o produto à nossa loja sem indícios de uso acompanhado de sua nota fiscal. A nova mercadoria será enviada, se disponível em estoque, no prazo de 7 dias à contar após o recebimento por nossa equipe do produto à ser trocado.
Atenção: A NovaLua aceita trocas em até sete dias após o recebimento do produto e somente se ele estiver devidamente embalado com etiqueta e o lacre de segurança.